เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุดในการเลือกซื้อวัสดุปูพื้น (ไม้ลามิเนต, พื้น SPC, กระเบื้องยาง) ทางบริษัทฯ มีนโยบายการรับประกันและการคืนสินค้าภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:
1. ระยะเวลาการแจ้ง
ลูกค้าต้องตรวจสอบความถูกต้องและสภาพของสินค้าทันทีที่ได้รับ
หากพบปัญหา หรือต้องการคืนสินค้า ต้องแจ้งทางบริษัทฯ ทราบ ภายใน 48 ชั่วโมง นับจากเวลาที่ได้รับสินค้า หากพ้นกำหนดนี้ ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับพิจารณาในทุกกรณี
2. เงื่อนไขการรับคืนสินค้ากรณีสั่งเกิน/เหลือใช้ (Excess Material)
บริษัทฯ ยินดีรับคืนสินค้ากรณีที่ลูกค้าคำนวณพื้นที่ผิดพลาดหรือมีสินค้าเหลือจากการติดตั้ง
ปริมาณที่รับคืน: รับคืน ไม่เกิน 10% ของปริมาณพื้นที่ทั้งหมดในคำสั่งซื้อนั้นๆ
สภาพสินค้า: ต้องเป็นสินค้าที่อยู่ในสภาพสมบูรณ์ 100% บรรจุภัณฑ์ (กล่อง) ต้องปิดสนิท ไม่มีการเปิดกล่อง ไม่มีการแกะซีล และไม่มีร่องรอยความเสียหายใดๆ
3. เงื่อนไขการเคลมสินค้าเสียหาย (Defective Claims)
4. เอกสารและหลักฐาน ในการแจ้งเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ลูกค้าต้องเตรียมหลักฐานดังนี้:
5. การรับผิดชอบค่าจัดส่ง
6. รูปแบบการคืนเงินและการชดเชย
กรณีเคลมสินค้า: บริษัทฯ จะดำเนินการ เปลี่ยนสินค้าใหม่ ให้เท่านั้น (สินค้าชนิดและรุ่นเดิม)
กรณีคืนสินค้า: บริษัทฯ จะดำเนินการโอนเงินคืนให้ลูกค้า ภายใน 15 วันทำการ (นับตั้งแต่บริษัทฯ ได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบสภาพสินค้าเรียบร้อยแล้ว)
7. สินค้ายกเว้น (ไม่รับเปลี่ยนหรือคืน) บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ ไม่รับเปลี่ยนหรือคืน สำหรับรายการสินค้าดังต่อไปนี้:
สินค้ากลุ่ม Clearance / สินค้าลดล้างสต๊อก
สินค้ากลุ่มบัวพื้น (Skirting Board)
สินค้ากลุ่มตัวจบงานทุกชนิด (Profiles / Accessories)
